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在線與客戶建立聯繫從未如此重要，如今品牌有多種選擇可以這樣做，包括社交媒體平台、網站和在線品牌社區。通過網路社群，品牌可以以可定制的方式與客戶互動，從提供客戶支持到創建點對點信息共享空間，再到培養持久的品牌關係等等。接下來將說明網路社群會影響及涉及到的範圍為何。

網路社群能改進客戶支持和體驗

雖然產品質量仍然很重要，但它不再是您的客戶關心的唯一問題。根據微軟的一份報告，61%的客戶表示，由於客戶服務體驗不佳，他們已經停止與某個品牌開展業務。

為了解決這個問題，品牌正在通過在線社區改善他們的客戶體驗。網路社群為客戶提供了與您的品牌互動、提出問題和了解您的產品的更多渠道。擁有網路社群可能是您的企業與競爭對手的客戶之間的區別。根據Incyte Group的一份白皮書，27.3%的消費者回答說，他們在研究是否成為客戶時會使用專注於產品或服務的在線社區。

網路社群提升品牌忠誠度和有效宣傳

網路社群是一種提高客戶保留率和建立品牌忠誠度的創新方式。為什麼這很重要？不僅滿意的客戶再次從您的公司購買商品的可能性增加了五倍，而且將您的品牌推薦給朋友和家人的可能性增加了四倍！

這些推薦也不太可能被置若罔聞。尼爾森2015年全球廣告信任度報告發現，83%的消費者表示他們信任同行的建議，Hubspot發現81%的消費者表示他們更可能相信同行的建議而不是企業的建議。

網路社群的市場調查和反饋

網路社群在品牌和客戶之間建立了直接的溝通渠道。這些溝通渠道對於建立客戶的信任也很重要。事實上，微軟發現90%的客戶認為他們應該能夠向企業提供反饋，但只有24%的客戶認為他們有機會經常或幾乎總是提供反饋。

利用網路社群將幫助您與客戶協作並改善您的產品和客戶體驗。這些努力也有很高的投資回報率，貝恩公司的一項研究發現，接受客戶反饋並專注於從客戶體驗的角度改進公司的企業比競爭對手多獲得了4%到8%的收入。

要利用網路社群的商業優勢，建立一個以客戶為中心的社區非常重要。一個有效的網路社群可以促進協作並讓用戶滿意。

但這些品牌是如何發展成功的網路社群的呢？所有主題的成功社區始終如一地提供一些基本價值。如果您想創建自己的網路社群，請牢記這三個構建塊以確保您的網路社群擁有強大的基礎。

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